Compte tenu de la rapidité avec laquelle le monde numérique évolue et de la pression constante pour améliorer l’efficacité, la productivité, le chiffre d’affaires et la sécurité des données, il n’est pas surprenant que de nombreuses organisations rencontrent des difficultés avec les fonctions liées à l’informatique. Les environnements informatiques deviennent de plus en plus sophistiqués, mais toutes les entreprises ne disposent pas des compétences informatiques nécessaires pour gérer et entretenir ces environnements. Heureusement, les entreprises reconnaissent de plus en plus l’importance de l’externalisation des fonctions de support informatique. C’est la seule solution logique pour dompter la proverbiale « bête informatique ».
Cet article présente cinq services informatiques essentiels que les prestataires externes peuvent prendre en charge efficacement. Des subtilités de la cybersécurité et de la gestion de l’informatique dématérialisée à l’essentiel de l’assistance technique et de la préparation à la reprise après sinistre, une compréhension plus approfondie de ces services permet aux organisations de planifier stratégiquement l’affectation des ressources.
Les services informatiques essentiels à externaliser
Voici cinq fonctions d’assistance informatique que votre entreprise peut confier à un fournisseur tiers approprié :
Le service d’assistance
Les services d’assistance traitent un large éventail de problèmes informatiques affectant l’utilisateur final. Ces questions comprennent la réinitialisation des mots de passe, la gestion des comptes, les problèmes de connectivité réseau et d’autres problèmes connexes. L’objectif principal du service d’assistance informatique est de fournir une aide rapide et efficace à vos utilisateurs finaux et de réduire au minimum les perturbations opérationnelles.
Les services de helpdesk ou d’assistance technique ont un impact direct sur les opérations quotidiennes et la productivité des utilisateurs. Cependant, leur mise en œuvre requiert également un investissement important en termes de temps et de ressources. N’importe quel fournisseur de services informatiques peut facilement gérer les problèmes liés au service d’assistance. Par conséquent, si vous envisagez d’adopter une approche progressive de l’externalisation de vos besoins technologiques, il est tout à fait logique de commencer par externaliser votre bureau d’assistance informatique. Vous obtiendrez ainsi des résultats qui démontreront immédiatement les avantages de l’externalisation des technologies de l’information.
Sauvegarde des données et reprise après sinistre
Les entreprises négligent souvent l’importance de la sauvegarde des données et de la reprise après sinistre jusqu’à ce qu’un élément de leur infrastructure informatique tombe en panne. Il est alors généralement trop tard et elles doivent faire face à une interruption de leurs activités. Une stratégie efficace de sauvegarde des données et de reprise après sinistre ne se limite pas aux données. Il faut également tenir compte des applications logicielles, des configurations des serveurs et, parfois, des paramètres et des préférences des utilisateurs.
En effet, si l’on tient compte de tous ces éléments, la planification et la mise en œuvre d’une initiative efficace de sauvegarde des données et de reprise après sinistre peuvent s’avérer très difficiles. Vous pouvez minimiser les risques en confiant ce service informatique à des experts. Des fournisseurs de services informatiques expérimentés peuvent évaluer votre infrastructure informatique existante et élaborer un plan complet, ainsi que mettre en œuvre ce plan, afin de garantir le succès.
Gestion et surveillance du réseau
Chaque transfert de données, chaque connexion à un serveur et chaque transaction sur l’internet dépendent d’un réseau fonctionnant de manière optimale. Mais gérer, surveiller et optimiser l’ensemble de votre réseau n’est pas une mince affaire. Vous devez gérer des pare-feu, des routeurs, des serveurs et une pléthore d’autres dispositifs de réseau. En outre, vous devrez peut-être prendre en compte d’autres facteurs internes et externes susceptibles d’influer sur les performances du réseau.
Il est beaucoup plus facile de confier toutes les fonctions d’assistance liées au réseau à un fournisseur de services informatiques gérés compétent. Un bon fournisseur peut surveiller votre réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, en cas de baisse des performances du réseau, il peut résoudre le problème et agir avant qu’il n’entraîne des perturbations opérationnelles. En outre, un fournisseur expérimenté peut mettre en œuvre des stratégies d’optimisation du réseau qui peuvent encore améliorer les performances de votre réseau ainsi que les services qui en dépendent.
Déploiement et maintenance de logiciels
Un fournisseur de services informatiques gérés compétent aura une connaissance approfondie de la manière dont les différentes solutions logicielles interagissent les unes avec les autres. Un bon fournisseur peut vous libérer des complexités du déploiement et de la maintenance des logiciels. En externalisant ces processus d’assistance informatique aux entreprises, vous pouvez réaliser des intégrations transparentes chaque fois que vous introduisez un nouveau système d’exploitation, une nouvelle application, un nouveau logiciel intermédiaire ou un nouveau composant logiciel. En outre, votre fournisseur peut mettre en place une gestion des correctifs et d’autres mesures proactives susceptibles de minimiser les problèmes liés aux logiciels.
Déploiement et maintenance du matériel
Comme pour le déploiement de logiciels, le déploiement de matériel implique également une planification et une préparation. Vous devez tenir compte des problèmes de compatibilité avec les appareils existants. En outre, vous devez vous assurer que le nouvel appareil est correctement configuré. Vous ne voudriez pas qu’il devienne un goulot d’étranglement dans votre réseau ou, pire, qu’il provoque des temps d’arrêt.
Pour réduire les problèmes lors du déploiement et tout au long de la durée de vie d’un appareil, vous pouvez externaliser les fonctions de déploiement et de maintenance du matériel auprès d’un fournisseur de services informatiques réputé. Grâce à leurs connaissances et à leur expérience des différents matériels et infrastructures informatiques, les bons prestataires peuvent vous aider à obtenir un retour sur investissement favorable pour vos investissements technologiques.
